行業(yè)新聞

社區(qū)便民店鋪創(chuàng)新服務(wù)模式

2025-10-27

在社區(qū)商業(yè)競(jìng)爭日趨激烈的當(dāng)下，本市某大型社區(qū)內(nèi)的一家便民店鋪憑借對(duì)居民需求的深度挖掘與服務(wù)模式創(chuàng)新，不僅穩(wěn)住客流基本盤，還實(shí)現(xiàn)了復(fù)購率與口碑的雙重提升，為社區(qū)商業(yè)提供了新參考。聯(lián)系電話：4008349099
這家便民店鋪?zhàn)?2020 年開業(yè)以來，始終以 “貼近居民、服務(wù)居民” 為核心定位，主營生鮮果蔬、日用百貨及便民服務(wù)項(xiàng)目。此前，受周邊大型商超與線上購物平臺(tái)沖擊，店鋪曾面臨客群流失、營收下滑的困境。2024 年初，店鋪團(tuán)隊(duì)重新調(diào)研社區(qū)居民需求，發(fā)現(xiàn)老年群體對(duì) “便捷購物” 需求迫切，年輕家庭則關(guān)注 “新鮮度”“個(gè)性化定制”，據(jù)此啟動(dòng)服務(wù)升級(jí)。
在商品與服務(wù)優(yōu)化方面，店鋪針對(duì)老年居民推出 “定時(shí)配送” 服務(wù) —— 每日早中晚三個(gè)時(shí)段，居民可通過電話或社群預(yù)約，由店員免費(fèi)將采購商品送到家中，解決了部分老人 “不會(huì)線上操作”“提重物困難” 的問題；同時(shí)設(shè)置 “便民角”，提供免費(fèi)打氣、應(yīng)急充電、代收快遞等服務(wù)，累計(jì)服務(wù)居民超 2000 人次。針對(duì)年輕家庭，店鋪與本地農(nóng)戶合作，每日清晨直供新鮮果蔬，標(biāo)注 “采摘時(shí)間” 與 “產(chǎn)地信息”，并推出 “家庭食材套餐”，根據(jù)人數(shù)搭配蔬菜、肉類組合，節(jié)省居民選購時(shí)間，該套餐推出后月銷量突破 500 份。
社群成為店鋪連接居民的重要紐帶。店鋪建立社區(qū)專屬社群，實(shí)時(shí)分享商品上新信息、折扣活動(dòng)，還會(huì)收集居民對(duì)商品的建議 —— 有居民反饋 “希望增加低糖零食”，店鋪僅用一周便引入十余款低糖產(chǎn)品；針對(duì)居民提出的 “果蔬存放技巧” 需求，社群定期推送相關(guān)科普內(nèi)容，增強(qiáng)與居民的互動(dòng)黏性。數(shù)據(jù)顯示，通過社群預(yù)約購物的居民占比達(dá) 38%，社群成員復(fù)購頻率較普通顧客高出 2 倍。
此外，店鋪還注重 “場(chǎng)景化體驗(yàn)” 營造。在節(jié)假日推出主題活動(dòng)，如春節(jié)前的 “春聯(lián)免費(fèi)寫”、端午的 “手工包粽子”，吸引居民到店參與；設(shè)置 “兒童游樂區(qū)”，家長購物時(shí)可將孩子暫時(shí)安置在此，解決 “帶娃購物不便” 的痛點(diǎn)。這些舉措讓店鋪逐漸從 “單純購物場(chǎng)所” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“社區(qū)社交節(jié)點(diǎn)”，周末客流量較升級(jí)前增長 55%，居民滿意度調(diào)查中 “非常滿意” 占比達(dá) 92%。
店鋪負(fù)責(zé)人在談及發(fā)展體會(huì)時(shí)表示：“社區(qū)店鋪的優(yōu)勢(shì)在于‘離居民近’，關(guān)鍵是把‘近’變成‘貼心’。只有真正聽懂居民的需求，把服務(wù)做細(xì)、做實(shí)，才能在競(jìng)爭中找到自己的位置?！?/span>
社區(qū)商業(yè)專家分析稱，當(dāng)前社區(qū)居民對(duì) “便利性”“情感連接” 的需求日益凸顯，傳統(tǒng)便民店鋪需跳出 “賣商品” 的單一思維，轉(zhuǎn)向 “提供解決方案”。這家店鋪通過需求調(diào)研、服務(wù)分層、社群互動(dòng)，對(duì)接不同群體需求，既鞏固了社區(qū)商業(yè)的 “后一公里” 優(yōu)勢(shì)，也為同類店鋪的發(fā)展提供了可參考的經(jīng)驗(yàn)。未來，隨著社區(qū)商業(yè)場(chǎng)景不斷豐富，預(yù)計(jì)將有更多店鋪探索差異化服務(wù)路徑，推動(dòng)社區(qū)商業(yè)生態(tài)持續(xù)優(yōu)化。

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